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FRANÇAIS BILINGUE - AGENT DE SOUTIEN DU CENTRE (TRAVAIL À DOMICILE) CANADA

Si vous êtes motivé et appréciez un environnement au rythme rapide où vous avez la possibilité d'apprendre et de grandir, alors un emploi en tant qu'agent à U-haul au centre de réservation  pourrait être pour vous. Commencez à aider les clients dès la première semaine après la formation à votre rythme et dirigée par un instructeur et participez au développement professionnel avec un coaching hebdomadaire et une formation continue. Il s'agit d'un poste à temps partiel et 100% de travail à domicile - parfait pour les étudiants et les enseignants, ou pour quelqu'un à la recherche d'un deuxième emploi!  

 

 

Les agents de la centrale de réservations prennent les appels entrants consécutifs des clients qui ont besoin d'aide avec les produits et services U-Haul. Les principales tâches comprennent :  

 

  • Aider les clients à proposer des tarifs de location, des ventes et à gagner de nouvelles affaires. 

  • Fournir un service client aux existants, comme apporter des modifications aux réservations, répondre aux questions, répondre aux préoccupations des clients et accepter les paiements d’entreposage. 

 

     Membres de l'équipe du centre de réservation ...  

 

  • Suivez des méthodes et des procédures spécifiques tout en aidant le client. 

  • Maîtriser les scripts requis et les avis clients.  

  • Fournir un excellent service client.  

  • Utilise de bonnes pratiques de gestion du temps. 

  • Bien travailler avec les autres et faire preuve d’esprit d’équipe 

   

Ce travail pourrait être pour vous si?: 

 
• Vous aimez aider les gens et résoudre les problèmes. 
• Vous aimez un rythme rapide dès le premier jour et rester occupé tous les jours. 
• Vous aimez travailler en étroite collaboration avec votre directeur et recevoir des commentaires quotidiens. 
• Vous êtes à l’aise d’apprendre et d’utiliser plusieurs programmes informatiques. 

 

 U-Haul offre à ses agents du Centre de réservation : 

 
 Taux horaire de base $15.00 l’heure horaire 
 Possibilité d’avancement de plan de carrière au Centre de contact à domicile 

 

Qualifications minimales?: 

 
• Maîtrise du clavier et de l’informatique. 
• Capacité de naviguer et d’utiliser plusieurs programmes informatiques en même temps. 
• Excellentes compétences de communication verbale et d’écoute. 
• Parler clairement. 
• Connaissance générale de la géographie du Canada. 
• Volonté d’intégrer la rétroaction pour améliorer constamment les performances. 
• Vous devez avoir un espace de travail calme et privé. 
• Capacité à répondre à toutes les exigences techniques. 

 

 Explication de la formation et de l’éducation?: 

 
• Formation rapide et pratique en collaboration avec votre directeur dès le premier jour. 
Une formation autonome à notre propre université U-Haul en ligne. 
• Apprendre et commencer à accomplir certaines de vos tâches auprès des clients la première semaine. 
• Miser sur vos compétences grâce à une formation continue en milieu de travail. 
• Commencer à accomplir des tâches supplémentaires avec le client à mesure que vous les apprenez. 

 

 Exigences d’horaire et planification · 

  

  • Le nombre total d'heures programmées chaque semaine sera basé sur les besoins de l'entreprise. 

  •  Être disponible pour travailler entre 4 du soir 9 du soir ( Heure de l'Arizona).

  • ?Nous avons besoin que vous travailliez au moins un jour de week-end. Si vous voulez travailler les deux, c’est génial! · 

  •  Des vacances de travail sont obligatoires. Nous sommes ouverts et les clients ont besoin de notre aide.  

  

Une note sur la façon dont nous planifions : une disponibilité au travail qui correspond aux besoins de l'entreprise peut augmenter la possibilité de planifier plus d'heures. Nous sommes fiers d'être flexibles avec les horaires, en particulier pour les étudiants et les enseignants. Cependant, si la disponibilité au travail ne correspond pas aux besoins de l'entreprise, le résultat peut être moins d'heures prévues. 

  

 Les éléments suivants sont nécessaires pour travailler à domicile :  

 

  • Vous devez disposer d'un espace de travail calme et privé.  

  •  Les dispositions relatives aux personnes à charge et à la garde des enfants doivent être prises comme si vous travailliez sur un site U-Haul 

  • Toutes les tâches professionnelles, y compris l'éducation, doivent être effectuées à votre domicile. 

  •  Si vous souhaitez changer ou remplacer d'ordinateurs à tout moment, l'approbation de votre supérieur immédiat est requise à l'avance. 

  

Les exigences techniques suivantes doivent être remplies pour travailler à domicile: 

 * Les exigences informatiques et la vitesse d'Internet seront vérifiées dans le cadre du processus d'entrevue. 

 

  • Avoir un casque USB sans fil avec un microphone.  

  • Avoir une webcam pour interagir avec votre manager. Ne pas utiliser avec les clients. 

  • Avoir des exigences de vitesse Internet minimum: 10 MB vers le bas / 5 MB vers le haut.  

  • Vérifiez votre vitesse Internet sur http://uhaul.speedtestcustom.com/ 

  • Assurez-vous de cliquer sur le menu déroulant sous le bouton GO et de choisir n'importe quel serveur à Phoenix, AZ. 

  • Windows ou Mac OS autorisé;  

  • Si Windows, Windows 10 est requis 

  • Si Mac, Mojave ou plus récent est requis. 

  •  Exigences minimales de RAM: 8 Go de RAM ou plus.  

  • Processeur minimum requis pour le système d'exploitation Windows: score CPU de 2000 ou plus. 

  • Pour trouver le nom du processeur - cliquez avec le bouton droit sur le logo Windows (écran d’accueil dans le coin inférieur gauche) et sélectionnez «Système». 

      -     Allez sur ce site Web. . https://www.cpubenchmark.net/cpu_list.php 

      -    Tapez le nom de votre processeur dans l'espace prévu (ne pas copier / coller). 

            -   Le nombre dans la première colonne est la marque CPU (c'est votre score CPU ou    processeur). 

  • Processeur minimum requis pour Mac: processeur Core i5 ou supérieur 

         -    Pour trouver le nom du processeur  -  ouvrez le menu Apple et cliquez sur À propos de ce Mac, puis sur Rapport système.  

 

  • Les utilisateurs du système d'exploitation Windows OS doivent disposer des éléments suivants:  

-  Adobe Reader (défini sur la visionneuse PDF par défaut).  

        Important: en cas de nouvelle installation, décochez l'option permettant d'installer l'antivirus McAfee. 

      - Navigateurs Web: Internet Explorer, Google Chrome et Microsoft Edge (Internet Explorer est préférable). 

  • Les utilisateurs de Mac OS doivent avoir installé les éléments suivants:  

- Aperçu MacOS (doit être préinstallé sur Mac OS). 

- Navigateurs Web: Firefox, Safari et Google Chrome (Chrome est préférable).  

 

  • Une fois embauché, installez et utilisez le logiciel requis de la compagnie y compris un logiciel antivirus qui vous sera fourni . 

  •  L'utilisation d'un Wi-Fi est autorisée s'il répond à tous les critères liés à la sécurité. Si les exigences de sécurité ne sont pas satisfaites et / ou si le Wi-Fi est déterminé à causer des problèmes techniques, une connexion câblée sera nécessaire. 

 

 

 Les éléments suivants ne sont pas autorisés lorsque vous travaillez à domicile en raison de problèmes de compatibilité, de performances, de sécurité ou d'autres problèmes:  

 

  • Un casque sans fil ou non USB.  

  • Un PC / ordinateur portable ou Internet qui ne répond pas aux exigences.  

  • Point d'accès mobile, partage de connexion, Internet par satellite ou similaire. 

  • Utilisation d'un serveur proxy ou d'un réseau tiers. 

  • Clé de calcul ou appareil similaire.  

  •  Windows: systèmes d'exploitation XP, 7 ou 8 et Vista. 

  • Mac: High Sierra ou systèmes d'exploitation plus anciens. 

  • Ordinateur / ordinateur portable en location, en location-vente ou public.  

  • Travailler dans un lieu public ou utiliser Internet public.  

  • Wi-Fi / Wi-Fi non sécurisé non géré par le membre de l'équipe. 

  • Exécution de programmes non liés au travail tout en travaillant.  

  • Avoir tout autre antivirus installé / utilisé sur votre ordinateur tout en travaillant autre que l'antivirus fourni par compagnie. 

U-Haul is an equal opportunity employer. All applications for employment will be considered without regard to race, color, religion, sex, national origin, physical or mental disability, veteran status, or any other basis protected by applicable federal, provincial, state, or local law. Individual accommodations are available on requests for applicants taking part in all aspects of the selection process. Information obtained during this process will only be shared on a need to know basis.

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